16 Jahre Kantonspolizei

Lehren fürs Leben & für's Business

Sechzehn Jahre im Polizeidienst haben mich geprägt. Ich durfte lernen, Menschen in Krisen zu verstehen, Verantwortung zu übernehmen und in unklaren Situationen ruhig zu bleiben.
Hier ein paar Erkenntnisse, die mir heute in der Arbeit mit Unternehmerinnen und Unternehmern täglich helfen.

1. Krisenmanagement
   Im Polizeialltag bewegt sich viel um Krisenmanagement. Sei dies auf der Unfallstelle mit verletzten oder gar tödlich verunglückten Personen, bei häuslicher Gewalt oder Auseinandersetzungen mit Waffen. Am Anfang ist meist alles unklar und es herrscht absolutes Chaos. In solchen Momenten gilt es, den Überblick zu gewinnen, um anschliessend ruhig, klar und entschlossen handeln zu können.
   
   Auch in unternehmerischen Krisen gilt es, Ruhe zu bewahren und die Situation zu analysieren, um danach klare Entscheidungen zu treffen. Wer Ruhe bewahrt, schafft Vertrauen und gewinnt die Kontrolle zurück.

2. Kommunikation
   Ob bei einem Familienstreit, mit einer schwer verletzten Person auf dem Unfallplatz oder einem jungen Menschen, welcher auf der Brücke steht und mit dem Suizid droht: Im Polizeialltag dreht sich alles um Kommunikation. Man muss zuhören, zwischen den Zeilen lesen und Emotionen erkennen. Ein falsches Wort kann eine Situation eskalieren lassen, ein richtiges sie beruhigen.
   
   Auch im Business ist Kommunikation entscheidend. Gespräche mit Kunden, Mitarbeitenden oder Partnern funktionieren nur, wenn man zuhört, bevor man spricht. Wenn man versteht, bevor man bewertet. 

3. Prioritäten setzen
   Das Wichtige vom Lauten trennen. An einem Unfallplatz schreien viele durcheinander. Verletzte, Gaffer, Helfer. Die lautesten sind selten die, die am dringendsten Hilfe brauchen. Deshalb beginnt jeder Einsatz mit demselben Prinzip: Überblick verschaffen, sichern, priorisieren. Es sind oft die, die still sind, eingeklemmt, kaum sichtbar, die am meisten Hilfe benötigen.
   
   Genauso ist es im unternehmerischen Tagesgeschäft. Es sind nicht die lautesten Kunden oder die Mitarbeitenden, welche täglich bei dir im Büro stehen, welche die wichtigsten Aufgaben sind. Es sind die Leisen: Strategie und Unternehmensentwicklung, Prozessoptimierungen und die Mitarbeitenden, welche seit Jahren mit vollem Herzblut ihr Bestes geben.

4. Unternehmensstruktur
   Der Polizeikommandant löst keine Fälle, er rückt nicht an Verkehrsunfälle aus und schlichtet auch keine Auseinandersetzungen. Seine Verantwortung liegt im Grossen und Ganzen. Führung bedeutet nicht, alles selbst zu machen, sondern dafür zu sorgen, dass jede Abteilung ihre Aufgaben kennt, Verantwortung übernimmt und entsprechende Kompetenzen & Mittel erhält.
   
   Im KMU gilt dasselbe. Wer alles selbst macht, wird zum Flaschenhals. Wer Vertrauen schenkt und Verantwortung teilt, schafft Raum für Wachstum und Entwicklung. 

5. Prozesse & Abläufe
   Bei der Polizei gibt es für fast alles klare Abläufe. Egal ob Verkehrsunfall, Hausbrand, Ehestreit, Suizid oder Einbruch: Jeder Einsatz unterliegt klar definierten Vorgehensweisen und jeder Schritt wird klar dokumentiert. Nicht, weil man Bürokratie liebt, sondern weil klare Strukturen und Prozesse Sicherheit geben und schnelle Einsatzzeiten bei höchstmöglicher Qualität ermöglichen.
   
   Im Unternehmen ist das genauso. Prozesse sind keine Fesseln, sondern Sicherheitsnetze. Sie geben Orientierung, sparen Zeit und verhindern, dass du ständig neu erfinden musst, was schon funktioniert. Nur wer klare Abläufe hat, kann in der Krise improvisieren.

6. Teamwork
   Ein Polizeieinsatz funktioniert nie allein. Jede Situation erfordert das Zusammenspiel mehrerer Personen, die sich gegenseitig vertrauen und unterstützen. Manchmal führt einer, manchmal übernimmt jemand anders, je nach Lage. Es geht nie darum, wer das Kommando hat, sondern darum, dass das Ziel erreicht wird – sicher, schnell und gemeinsam. Wenn jeder seine Rolle kennt und Verantwortung übernimmt, entsteht eine Einheit, die auch in schwierigen Momenten funktioniert.
   
   Im Unternehmen ist Teamwork nicht anders. Erfolg entsteht nicht durch Einzelkämpfer, sondern durch Menschen, die sich gegenseitig ergänzen, unterstützen und gemeinsam wachsen. Vertrauen, klare Kommunikation und gegenseitiger Respekt sind die Basis. Nur wer aufeinander zählen kann, kann auch in turbulenten Zeiten Kurs halten.

7. Werte
   Bei der Polizei spielen Werte eine zentrale Rolle. Besonders spürbar wird dies, wenn ein neues Mitglied in eine Spezialeinheit aufgenommen werden soll. Fachliche Kompetenz ist wichtig, viel entscheidender ist jedoch, ob die Person wirklich ins Team passt. Nicht körperliche Stärke steht im Vordergrund, sondern mentale Stärke, Belastbarkeit und dieselben Grundwerte.
   
   Gleiches gilt für Unternehmen. Fähigkeiten kann man lernen, Werte nicht. Wer Menschen einstellt, die dieselbe Haltung teilen, schafft ein Team, das auch in schwierigen Momenten zusammensteht.

8. Zeit als Air-Marshal

   Die Flugzeuganalogie, welche ich im Unternehmensnotizbuch nutze und die auch das Fundament des TopGun-Programms bildet, stammt aus meiner Zeit bei der Bundespolizei im Einsatz als Air Marshal. In dieser Zeit habe ich gelernt, wie wichtig klare Abläufe, ruhige Entscheidungen und ein starkes Team im Hintergrund sind. Ein Unternehmen funktioniert am Ende wie ein Flugzeug in der Luft. Nur wenn alle Elemente zusammenspielen, erreichst du trotz Turbulenzen sicher dein Ziel.
   

   Cockpit = Führung
   Zuständig für den sicheren Flug. Hier wird entschieden, wohin es geht, wie der Kurs aussieht und welche Prioritäten gesetzt werden. Führung sorgt dafür, dass du dein Unternehmen ruhig, vorausschauend und mit klarer Richtung in die Zukunft steuerst.
   

   Cabin Crew = Team (Mitarbeitende)
   Sie tragen die Verantwortung für das Wohl der Passagiere. Im Unternehmen kümmern sich deine Mitarbeitenden darum, dass Kunden sich gut aufgehoben fühlen. Ein starkes Team schafft Vertrauen und sorgt dafür, dass der Flug ruhig bleibt.
   

   Flügel = Angebot
   Flügel müssen frei von Eis sein, damit der Auftrieb stimmt. Genauso braucht es ein klares und verständliches Angebot, frei von Unklarheiten und komplizierten Botschaften. Nur so gewinnt dein Unternehmen Höhe und Stabilität.
   

   Triebwerk 1 und 2 = Marketing und Verkauf
   Sie sorgen für den nötigen Schub und die Luft unter den Flügeln. Ohne Sichtbarkeit und ohne Verkauf nützt das beste Produkt nichts. Marketing und Verkauf halten das Unternehmen in Bewegung und ermöglichen Wachstum.
   

   Passagiere = Kunden
   Sie ermöglichen den Flug, indem sie das Ticket bezahlen. Ohne Passagiere kein Start. Im Business sind Kunden der Motor hinter jeder Entwicklung. Wer seine Kunden kennt und gut betreut, bleibt lange in der Luft.
   

   Treibstoff = Liquidität
   Ohne Treibstoff versagen die Triebwerke und das Flugzeug stürzt ab. Gleiches gilt für die Liquidität im Unternehmen. Ohne genügend finanzielle Mittel funktionieren Marketing und Verkauf nicht, und das Unternehmen gerät schnell in gefährliche Turbulenzen.

Fazit: Meine Zeit bei der Polizei hat mich gelehrt, in Krisen ruhig und strukturiert vorzugehen, auf die richtige Kommunikation und Priorisierung zu achten und dass Erfolg nur im Team möglich ist. Heute nutze ich genau dieses Wissen, um Unternehmerinnen und Unternehmer zu begleiten, damit sie mit Ruhe, Struktur und Fokus nicht orientierungslos umherfliegen, sondern sicher am Ziel ankommen.